Crisis Communication Planning Methodology Series
CC Ai Gen_with Cert Logo 11

[CC][PM][P5] تطوير خطة CC - وضع استراتيجيتك موضع التنفيذ

تركز المرحلة الخامسة من منهجية تخطيط الاتصالات في حالات الأزمات على ترجمة استراتيجية الاتصالات في حالات الأزمات إلى خطة عمل عملية. يرشدك هذا الفصل خلال تحويل أهدافك الشاملة (التي تم تحديدها في المرحلة الرابعة) إلى خريطة طريق مفصلة للتعامل مع أي أزمة محتملة.

يتضمن حجر الأساس لخطتك ربط سيناريوهات الأزمة التي حددتها (من المرحلة 2) بإجراءات اتصال محددة. لكل سيناريو، حدد "معايير تنشيط" واضحة تؤدي إلى تفعيل خطة الاتصال. على سبيل المثال، قد يتم تفعيل خطة خرق البيانات عند تجاوز حد معين من المعلومات المخترقة.

ويؤكد الفصل أيضًا على تحديد الأدوار والمسؤوليات الواضحة في مجال الاتصال. ويشمل ذلك تعيين المتحدثين باسم الاتصالات الداخلية والخارجية  وتحديد الفرق المسؤولة عن صياغة ونشر الرسائل المخصصة لجمهور محدد.

لضمان استجابة منسقة، يجب أن تحدد خطتك قنوات الاتصال التي ستستخدمها لكل جمهور مستهدف أثناء سيناريوهات الأزمات المختلفة. قد يتضمن ذلك إصدار بيانات صحفية لوسائل الإعلام، وتحديثات وسائل التواصل الاجتماعي للعملاء، ورسائل بريد إلكتروني داخلية للموظفين. يمكنك ضمان الاتصال المستهدف الذي يتردد صداه مع كل مجموعة من خلال ربط هذه القنوات بالرسائل الرئيسية التي تم تطويرها سابقًا يستكشف الفصل أيضًا أهمية إنشاء جدول زمني للاتصال وتخصيص الموارد لكل سيناريو.

أخيرًا، قم بتطوير قوالب وإرشادات اتصال معدة مسبقًا لتسهيل الاستجابة السريعة والفعّالة. قد تتضمن هذه القوالب قوالب البيانات الصحفية وإرشادات الاتصال عبر وسائل التواصل الاجتماعي وقوالب الاتصال الداخلي. من خلال خطة اتصال أزمة مدروسة جيدًا، تكون قد جهزت مؤسستك للتعامل مع أي أزمة باستراتيجية اتصال واضحة ومنسقة.

Phase 5: CC Plan Development 

Moh Heng Goh
Crisis Communication Certified Planner-Specialist-Expert

المرحلة 5: تطوير خطة CC

وضع استراتيجيتك موضع التنفيذ

توفر لك استراتيجية الاتصال في حالات الأزمات خارطة الطريق ولكنها تحتاج إلى خطة مفصلة للتنقل في الرحلة. يستكشف هذا الفصل المرحلة الخامسة من "المراحل السبع لمنهجية تخطيط الاتصال في حالات الأزمات": تطوير خطة الاتصال في حالات الأزمات.

هنا، سنرشدك خلال ترجمة استراتيجيتك إلى خطة عمل شاملة تحدد خطوات الاتصال المحددة لسيناريوهات الأزمات المختلفة.

 

ما هو بالضبط تطوير خطة الاتصال في حالات الأزمات؟

New call-to-actionيتضمن تطوير خطة الاتصال في حالات الأزمات ترجمة استراتيجية الاتصال في حالات الأزمات إلى خطة مفصلة وقابلة للتنفيذ.

تحدد هذه الخطة خطوات اتصال محددة لسيناريوهات الأزمات المختلفة، وتحدد المسؤوليات، وتحدد  قنوات الاتصال لكل فئة مستهدفة. وتضمن استجابة منسقة وفعالة أثناء الأزمة، مما يقلل من الارتباك ويعظم تأثير جهود الاتصال الخاصة بك.

 

من استراتيجية تغير المناخ إلى خطة العمل

بناءً على الأساس الذي تم وضعه في المرحلة الرابعة، نقوم الآن بتحويل استراتيجية الاتصال في حالات الأزمات إلى خطة عمل عملية. سترشدك هذه الخطة أثناء الأزمات، وتضمن استجابة اتصال منسقة وفعالة. فيما يلي ما يجب أن تتضمنه خطتك:

  • سيناريوهات الأزمة ومعايير التنشيط.  قم بإدراج كل سيناريو محتمل للأزمة تم تحديده في المرحلة 2. حدد معايير تنشيط واضحة تؤدي إلى إطلاق خطة الاتصال لكل سيناريو. على سبيل المثال، قد تتضمن معايير التنشيط لاختراق البيانات تجاوز حد معين من البيانات المخترقة.

  • مسؤوليات الاتصال.  تحديد أدوار ومسؤوليات الاتصال بشكل واضح لكل سيناريو أزمة. ويشمل ذلك تعيين المتحدثين باسم الاتصالات الداخلية والخارجية وتحديد  الفرق المسؤولة عن صياغة الرسائل ونشرها.

  • قنوات الاتصال والرسائل.  حدد قنوات الاتصال المحددة التي ستستخدمها لكل فئة مستهدفة أثناء سيناريوهات الأزمات المختلفة. اربط هذه القنوات بالرسائل الرئيسية التي طورتها في المرحلة 4، مع ضمان التواصل المستهدف لكل مجموعة.

  • الجدول الزمني للتواصل:  قم بإعداد جدول زمني للتواصل مع كل سيناريو أزمة. يجب أن يحدد هذا الجدول الزمني الإطار الزمني لإصدار البيانات الأولية والتحديثات اللاحقة ورسائل التعافي.

  • تخصيص الموارد.  حدد الموارد المطلوبة لتنفيذ خطة الاتصال الخاصة بك لكل سيناريو. قد يشمل ذلك تخصيص الميزانية للمؤتمرات الصحفية أو تعيين موظفين إضافيين لإدارة الاتصالات عبر وسائل التواصل الاجتماعي.

  • عملية الموافقة. إنشاء عملية موافقة واضحة لجميع مواد الاتصال في حالات الأزمات، مثل البيانات الصحفية ومنشورات وسائل التواصل الاجتماعي. وهذا يضمن الاتساق مع مبادئ الرسائل الأساسية ويقلل من خطر نشر معلومات غير دقيقة أو مضللة.

تطوير القوالب والمبادئ التوجيهية

فكر في تطوير نماذج مُعدة مسبقًا وإرشادات اتصال لتسهيل الاستجابة السريعة والفعّالة. وفيما يلي بعض الأمثلة:

  • قوالب البيانات الصحفية. قم بإنشاء قوالب بيانات صحفية مُهيأة مسبقًا يمكن تعديلها بسهولة لتتلاءم مع سيناريوهات الأزمات.
  • المبادئ التوجيهية لوسائل التواصل الاجتماعي.  تطوير مبادئ توجيهية للتواصل عبر وسائل التواصل الاجتماعي تحدد أفضل الممارسات للتواصل في حالات الأزمات على منصات مختلفة.
  • قوالب الاتصالات الداخلية.  قم بإنشاء قوالب لرسائل الاتصالات الداخلية للموظفين، مثل رسائل البريد الإلكتروني على مستوى الشركة أو الإعلانات الداخلية على الموقع الإلكتروني.

باستخدام هذه القوالب والمبادئ التوجيهية، يمكن لفريقك توفير وقت ثمين أثناء الأزمات وضمان اتساق الرسائل عبر جميع قنوات الاتصال.

إن خطة الاتصالات في حالات الأزمات التي تم إعدادها بشكل جيد تمكن مؤسستك من الاستجابة بسرعة وفعالية لأي سيناريو أزمة. وقد زودك هذا الفصل بالأدوات اللازمة لترجمة استراتيجية الاتصالات في حالات الأزمات إلى خطة عمل مفصلة، ​​مما يضمن استجابة اتصالات منسقة وفعالة. ومن خلال تحديد خطوات الاتصال المحددة، وتعيين الأدوار الواضحة، وتطوير القوالب، تكون قد أنشأت خريطة طريق للتعامل مع أي أزمة بوضوح وتحكم.

تلخيص ...

 

بعد أن قمت بوضع استراتيجية الاتصال في حالات الأزمات في المرحلة الرابعة، ركز هذا الفصل على المرحلة الخامسة: تطوير خطة الاتصال في حالات الأزمات.New call-to-action

وهنا، سنرشدك خلال ترجمة هذه الاستراتيجية إلى خطة عمل عملية - وهي خارطة الطريق الخاصة بك للتعامل مع أي أزمة محتملة.

تضمن هذه الخطة استجابة اتصال منسقة وفعالة من خلال ربط سيناريوهات الأزمة التي حددتها بإجراءات اتصال محددة.  لقد حددت معايير التنشيط لكل سيناريو ، وخصصت أدوار اتصال واضحة، وحددت قنوات الاتصال والرسائل المخصصة لكل فئة مستهدفة. كما يضمن الجدول الزمني للاتصالات وخطة تخصيص الموارد استجابة سلسة.

من خلال دمج القوالب المعدة مسبقًا وإرشادات الاتصال، يمكن لفريقك الاستجابة بسرعة وبشكل متسق أثناء الأزمة. من خلال خطة العمل الشاملة هذه، تكون قد وضعت الأساس للمرحلة الحاسمة التالية: اختبار وتدريب CC (المرحلة 6).

سوف يرشدك هذا الفصل خلال محاكاة السيناريوهات الواقعية لتحديد مجالات التحسين وضمان استعداد فريقك بالكامل لتنفيذ الخطة بشكل فعال أثناء الأزمات.

 

Crisis Communication Planning Methodology
New call-to-action New call-to-action New call-to-action New call-to-action
New call-to-action New call-to-action New call-to-action New call-to-action

 


 

مزيد من المعلومات حول CC-5000 [CC-5] أو CC-300 [CC-3]

CCCS Crisis Communication Certified Specialist Certification (Size 100) دورة CC-300 Crisis Communication Implementer [CC-3] ودورة CC-5 أو CC-5000 Crisis Communication Expert Implementer [CC-5] CCCE Crisis Communication Certified Expert Certification (Size 100)
سجل [BL-CC-3]* دعوة جديدة للعمل دعوة جديدة للعمل
دعوة جديدة للعمل دعوة جديدة للعمل دعوة جديدة للعمل
الأسئلة الشائعة حول CC-300 BL-CC-3

إذا كان لديك أي أسئلة، انقر هنا للتواصل معنا.البريد الإلكتروني لفريق المبيعات [معهد BCM]

الأسئلة الشائعة [BL-CC-5]
صفحة الهبوط الخاصة بمنفذ CC دعوة جديدة للعمل صفحة الهبوط الخاصة بمنفذي CC Expert
Comments

More Posts

New Call-to-action