Crisis Communication Planning Methodology Series
CC Ai Gen_with Cert Logo 5

[CC] [PM] منهجية التخطيط للاتصالات في حالات الأزمات (CC) في سبع مراحل

تزود "منهجية تخطيط الاتصالات في الأزمات المكونة من سبع مراحل" المؤسسات بخريطة طريق للتعامل مع أي أزمة محتملة بشكل فعال. يضمن هذا النهج المنظم عدم وقوعك في مأزق عندما تضربك الأحداث غير المتوقعة.

تضع المراحل الأولية الأساس لخطة مرنة. ستقوم بتجميع فريق متخصص، وتبادل الأفكار حول سيناريوهات الأزمات المحتملة، وتقييم تأثيرها على عملك. يساعد تقييم المخاطر هذا في تحديد أولويات التهديدات وتحديد المجالات الأكثر عرضة للاضطراب. مع فهم واضح للمخاطر المحتملة، يمكنك بعد ذلك الانتقال إلى صياغة استراتيجية الاستجابة الخاصة بك.

هنا، ستحدد أهداف الاتصال، وتضع رسائل رئيسية تلقى صدى لدى جمهورك، وتحدد إجراءات محددة لمواقف مختلفة. ويشمل ذلك تعيين المتحدثين، واختيار قنوات الاتصال الأكثر ملاءمة، وتطوير عملية صنع قرار واضحة.

وتضمن المراحل النهائية أن تظل خطتك ذات صلة وفعالة بمرور الوقت. ستختبر خطتك من خلال عمليات المحاكاة لتحديد مجالات التحسين وتدريب فريقك على أدوارهم ومسؤولياتهم. والأهم من ذلك، ستنشئ برنامجًا للصيانة المستمرة. ويتضمن ذلك مراقبة المشهد الإعلامي بحثًا عن التهديدات الناشئة ومراجعة خطتك بشكل دوري للتأكد من أنها تعكس المشهد المتطور.

من خلال اتباع هذه المنهجية المكونة من سبع مراحل، يمكن لمؤسستك التعامل مع أي أزمة بنهج مباشر ومنضبط واستراتيجي،

مما يقلل من الأضرار ويعيد بناء ثقة أصحاب المصلحة.

 Phase 1 to 7: Crisis Communication Planning Methodology 

Moh Heng Goh
Crisis Communication Certified Planner-Specialist-Expert

مخطط مراحل الاتصال في حالات الأزمات

منهجية تخطيط الاتصالات في حالات الأزمات

تسلط "المراحل السبع لمنهجية تخطيط الاتصالات في أوقات الأزمات" الضوء على نهج منظم لإعداد مؤسستك للأزمات المحتملة.

دعوة جديدة للعملتركز المراحل الثلاث الأولى على إرساء الأساس. ستقوم بتأسيس فريق للمشروع، وتقييم سيناريوهات الأزمات المحتملة، وتحليل تأثيرها على عملك. يساعد هذا في تحديد أولويات التهديدات وتحديد المجالات التي تكون فيها مؤسستك أكثر عرضة للخطر.

تتضمن المرحلتان الرابعة والخامسة صياغة استراتيجية الاستجابة الخاصة بك. ستحدد أهداف اتصال واضحة، وتضع رسائل رئيسية، وتحدد إجراءات محددة لمواقف مختلفة. يتضمن هذا تعيين المتحدثين، واختيار قنوات الاتصال، وتطوير بروتوكول اتخاذ القرار.  

تضمن المرحلتان الأخيرتان أن تظل خطتك فعالة. ستختبرها من خلال المحاكاة وتدرب فريقك. أخيرًا، ستنشئ برنامجًا للصيانة المستمرة، ومراقبة المشهد الإعلامي وتحديث الخطة حسب الحاجة. تساعد هذه المنهجية الشاملة المنظمات على التعامل مع الأزمات بنهج دقيق ومدروس.

يوضح هذا المخطط التفصيلي المراحل السبع لتنفيذ اتصالات الأزمات من خلال نهج منظم.

المرحلة 1: إدارة المشروعNew call-to-action

  • تحديد نطاق المشروع وأهدافه للتخطيط لاتصالات الأزمات.
  • إنشاء جدول زمني للمشروع مع المعالم الرئيسية.
  • تشكيل فريق متخصص للتخطيط للاتصالات في حالات الأزمات مع تحديد الأدوار والمسؤوليات.
  • تحديد تخصيص الموارد لعملية التخطيط.
 

المرحلة الثانية: تقييم مخاطر سيناريو الأزمةNew call-to-action

  • حدد سيناريوهات الأزمات المحتملة ذات الصلة بمنظمتك (على سبيل المثال،  مشكلات سلامة المنتج،  وانتهاكات البيانات،  والكوارث الطبيعية).
  • تحليل احتمالية وتأثير كل سيناريو أزمة.
  • إعداد مصفوفة المخاطر لتحديد أولويات سيناريوهات الأزمات بناءً على شدتها واحتمالية حدوثها.
 
 

المرحلة 3: تحليل تأثير الأعمال (المتعلق بـCC)

  • قم بتقييم العواقب المحتملة لكل سيناريو أزمة على جوانب مختلفة من عملك (على سبيل المثال،  الخسائر المالية،  والأضرار التي تلحقNew call-to-action بالسمعة،  والاضطرابات التشغيلية).
  • تحديد وظائف الأعمال الهامة التي قد تتأثر بالأزمة.
  • تطوير استراتيجيات التخفيف لتقليل تأثير سيناريوهات الأزمات المختلفة على الأعمال.
 
 

المرحلة الرابعة: استراتيجية التغيير New call-to-actionالمجتمعي

  • تحديد أهداف الاتصال الرئيسية للاستجابة للأزمة (على سبيل المثال،  الحفاظ على ثقة الجمهور،  وتقليل الضرر الذي يلحق بالسمعة،  وتوفير معلومات دقيقة).
  • إرساء مبادئ الرسائل الأساسية لتوجيه الاتصالات أثناء الأزمات (على سبيل المثال،  الشفافية،  والتعاطف،  والمساءلة).
  • تحديد الجمهور المستهدف للتواصل في حالات الأزمات (على سبيل المثال،  الموظفين،  والعملاء،  ووسائل الإعلام،  والمستثمرين).
 
 

المرحلة 5: تطوير خطة CCNew call-to-action

  • وضع خطة شاملة للتواصل في حالات الأزمات تتضمن إجراءات محددة استجابة لسيناريوهات مختلفة.
  • تتضمن بروتوكولات لـ:
    • جمع المعلومات والتحقق منها.
    • قنوات الاتصال الداخلية والخارجية (على سبيل المثال،  البيانات الصحفية،  ووسائل التواصل الاجتماعي،  وإحاطات الموظفين).
    • إستراتيجية العلاقات الإعلامية.
    • اختيار المتحدث الرسمي وتدريبه.
  • إنشاء سلسلة القيادة والاتصالات في حالات الأزمات وعملية صنع القرار.

المرحلة 6: اختبار CC وممارستهNew call-to-action

  • إجراء تمارين مكتبية لمحاكاة سيناريوهات الأزمات واختبار فعالية خطة الاتصال في حالات الأزمات.
  • تحديد مجالات التحسين وصقل الخطة وفقًا لذلك.
  • تدريب أعضاء فريق الاتصال في حالات الأزمات على أدوارهم ومسؤولياتهم.

 

 

New call-to-actionالمرحلة 7: إدارة البرنامج

  • إعداد برنامج للحفاظ على خطة الاتصال في حالات الأزمات وتحديثها بشكل مستمر.
  • مراقبة المشهد الإعلامي وتحديد التهديدات الناشئة.
  • إجراء مراجعات وتعديلات دورية لخطة الاتصال في حالات الأزمات لضمان استمراريتها.

يوفر هذا المخطط الإطار اللازم لتطوير خطة اتصال فعّالة وقوية في حالات الأزمات.  تذكر أن تتكيف هذه الخطة مع احتياجات مؤسستك المحددة وسيناريوهات الأزمات.

 

تلخيص ...

في عالمنا السريع الخطى اليوم، لم تعد خطة الاتصال في الأزمات المحددة جيدًا مجرد رفاهية بل ضرورة. من خلال استخدام "منهجية تخطيط الاتصال في الأزمات السبع"، يمكنك تحويل مؤسستك من رد الفعل إلى المبادرة، مما يضمن استعدادك لمواجهة أي عاصفة والخروج منها أقوى.

 

Crisis Communication Planning Methodology
New call-to-action New call-to-action New call-to-action New call-to-action
New call-to-action New call-to-action New call-to-action New call-to-action

 

 


 

مزيد من المعلومات حول CC-5000 [CC-5] أو CC-300 [CC-3]

CCCS Crisis Communication Certified Specialist Certification (Size 100) دورة CC-300 Crisis Communication Implementer [CC-3] ودورة CC-5 أو CC-5000 Crisis Communication Expert Implementer [CC-5] CCCE Crisis Communication Certified Expert Certification (Size 100)
سجل [BL-CC-3]* دعوة جديدة للعمل دعوة جديدة للعمل
دعوة جديدة للعمل دعوة جديدة للعمل دعوة جديدة للعمل
الأسئلة الشائعة حول CC-300 BL-CC-3

إذا كان لديك أي أسئلة، انقر هنا للتواصل معنا.البريد الإلكتروني لفريق المبيعات [معهد BCM]

الأسئلة الشائعة [BL-CC-5]
صفحة الهبوط الخاصة بمنفذ CC دعوة جديدة للعمل صفحة الهبوط الخاصة بمنفذي CC Expert
Comments

More Posts

New Call-to-action