[CC] [PM][P2] تقييم مخاطر سيناريو الأزمة - تحديد معاركك

تحديد معاركك

لا توجد منظمة محصنة ضد الأزمات. يكمن مفتاح التواصل الفعال في الأزمات في الفهم الواضح للتهديدات المحتملة مما يسمح لك بتطوير استراتيجيات اتصال مستهدفة بشكل استباقي.

يستكشف هذا الفصل المرحلة الثانية من "المراحل السبع لمنهجية تخطيط الاتصالات في حالات الأزمات": تقييم مخاطر سيناريو الاتصالات في حالات الأزمات.

ما هو تقييم مخاطر سيناريو الأزمة بالضبط؟

يحدد تقييم مخاطر سيناريو الأزمة سيناريوهات الأزمة المحتملة التي قد تهدد مؤسستك ثم يحلل احتمالية كل سيناريو وتأثيره المحتمل. يساعد هذا التحليل في تحديد أولويات التهديدات ويضع الأساس لتطوير استراتيجيات اتصال مستهدفة لتقليل الأضرار أثناء الأزمة.

هنا، سنوجهك خلال التعرف على سيناريوهات الأزمات المحتملة ذات الصلة بمؤسستك وتقييم احتمالية حدوثها وتأثيرها المحتمل.

العصف الذهني لسيناريوهات الأزمات المحتملة

تتمثل الخطوة الأولى في التفكير في قائمة شاملة لسيناريوهات الأزمات المحتملة التي قد تواجهها مؤسستك. ضع العوامل التالية في الاعتبار:

• التهديدات الخاصة بالصناعة.  حدد التهديدات الخاصة بصناعتك (على سبيل المثال، سحب منتجات الشركة المصنعة وانتهاكات البيانات للمؤسسات المالية).
• العوامل الخارجية. ضع في اعتبارك الاضطرابات المحتملة الناجمة عن مصادر خارجية (على سبيل المثال، الكوارث الطبيعية، والانكماش الاقتصادي، والاضطرابات الاجتماعية).
• نقاط الضعف الداخلية. تحديد نقاط الضعف التنظيمية المحتملة (على سبيل المثال، حوادث السلامة في مكان العمل، وسوء سلوك الموظفين، وخروقات الأمن).
• الحوادث السابقة. تعلم من الحوادث السابقة داخل مؤسستك وفي صناعتك  لتحديد المخاطر المستقبلية المحتملة.

شجع التفكير المنفتح والإبداعي أثناء جلسة العصف الذهني هذه. والهدف هو إنشاء قائمة شاملة، حتى لو بدت بعض السيناريوهات غير محتملة.

تحليل الاحتمالية والتأثير

بمجرد أن يكون لديك قائمة بالسيناريوهات المحتملة، فإن تقييم احتمالية حدوثها وتأثيرها المحتمل على مؤسستك أمر بالغ الأهمية. وفيما يلي نهج مزدوج:

تقييم الاحتمالية

قم بتقييم احتمالية حدوث كل سيناريو. ضع في اعتبارك عوامل مثل البيانات التاريخية واتجاهات الصناعة والأحداث الحالية. استخدم مقياسًا (على سبيل المثال، مرتفع، متوسط، منخفض) لتصنيف احتمالية حدوث كل سيناريو.

تقييم الأثر

قم بتحليل العواقب المحتملة لكل سيناريو على مؤسستك. ضع في اعتبارك التأثير على جوانب مختلفة مثل:

• الخسائر المالية: خسارة محتملة في الإيرادات، وانقطاعات تشغيلية،  وتكاليف قانونية.
• الضرر الذي يلحق بالسمعة: التغطية الإعلامية السلبية، وانعدام الثقة العامة،  وتآكل العلامة التجارية.
• معنويات الموظفين. القلق والتوتر وانخفاض الإنتاجية.
• انقطاع العمليات. انقطاع سلسلة التوريد، وإغلاق الشركات، وانقطاعات تكنولوجيا المعلومات.

استخدم نظام تسجيل (على سبيل المثال، مرتفع، متوسط، منخفض) لتصنيف التأثير المحتمل لكل سيناريو.

مصفوفة المخاطر

إن الجمع بين تقييم الاحتمالية وتقييم التأثير من شأنه أن يؤدي إلى إنشاء مصفوفة للمخاطر. وتساعد هذه الأداة البصرية في تحديد أولويات سيناريوهات الأزمات بناءً على شدتها. وتتطلب السيناريوهات ذات الاحتمالية العالية والتأثير الكبير أكبر قدر من الاهتمام الفوري في جهود التخطيط للاتصالات في حالات الأزمات.

تكتسب رؤى قيمة حول نقاط الضعف في مؤسستك من خلال تحديد وتقييم سيناريوهات الأزمات المحتملة بشكل منهجي. تمكنك هذه المعرفة من تطوير استراتيجيات اتصال مستهدفة لتقليل الأضرار وحماية سمعتك أثناء الأزمات.

يبدأ الطريق إلى التواصل الفعال في الأزمات بفهم المعارك المحتملة التي قد تواجهها. هذا الفصل، الذي يركز على المرحلة 2: تقييم مخاطر سيناريوهات التواصل في الأزمات، قد زودك بالأدوات اللازمة لتحديد وتحليل التهديدات المحتملة. لقد طورت قائمة شاملة بسيناريوهات الأزمات الخاصة بمؤسستك من خلال العصف الذهني .

من خلال تقييم احتمالية كل سيناريو وتأثيره المحتمل، تكون قد أنشأت مصفوفة مخاطر تحدد أولويات التهديدات بناءً على شدتها. تمكنك هذه المعرفة من تخصيص الموارد وتطوير استراتيجيات اتصال مستهدفة للسيناريوهات الحرجة.

يتناول الفصل التالي، المرحلة 3: تحليل تأثير الأعمال، بحثًا أعمق لفحص العواقب المحددة لكل أزمة على الوظائف الأساسية لمنظمتك. سيكون هذا التحليل مفيدًا في صياغة خطة اتصال قوية تضمن استمرارية الأعمال وتحمي سمعتك أثناء أي أزمة.

Crisis Communication Planning Methodology