[CC] [PM][P3] تحليل التأثير على الأعمال - معرفة نقاط ضعفك

يعمل تحليل تأثير الأعمال كجسر بين فهم التهديدات المحتملة وصياغة استراتيجيات اتصال فعالة في تخطيط اتصالات الأزمات.

ويقوم هذا التحليل بتحليل كيفية تأثير كل سيناريو أزمة على وظائف الأعمال الحيوية (الإنتاج، والتمويل، والموارد البشرية) والعواقب المحتملة (الخسائر المالية، والأضرار التي تلحق بالسمعة).

تساعد هذه المعرفة في تحديد أولويات التهديدات وتطوير خطط اتصال مستهدفة لتقليل الأضرار وضمان استمرارية الأعمال أثناء الأزمات.

تحديد وظائف الأعمال الهامة

تتمثل الخطوة الأولى في تحديد الوظائف الأساسية للأعمال التجارية اللازمة لعمليات مؤسستك اليومية ونجاحها على المدى الطويل. وقد تتضمن هذه الوظائف ما يلي:

• الإنتاج وسلسلة التوريد، التصنيع ، الخدمات اللوجستية، إدارة المخزون.
• المبيعات والتسويق،  واستقطاب العملاء، وتوليد العملاء المحتملين ، وسمعة العلامة التجارية.
• الموارد البشرية: توظيف الموظفين، التدريب، الروح المعنوية، الإنتاجية.
• المالية والمحاسبة.  توليد الإيرادات، ومراقبة التكاليف، والتقارير المالية.
• تكنولوجيا المعلومات  وأمن البيانات والبنية التحتية للشبكات  وأنظمة الاتصالات.

من خلال فهم وظائف العمل الأساسية لديك، يمكنك تقييم مدى قدرة الأزمة على تعطيلها والتأثير في النهاية على أرباحك.

تحليل تأثير الأعمال المتعلق بـ 

سيناريو الأزمة

بالنسبة لكل سيناريو أزمة محتمل تم تحديده في المرحلة 2، قم بتحليل العواقب المحددة التي قد يخلفها على وظائف العمل الأساسية لديك. ضع في اعتبارك ما يلي:

• الاضطراب التشغيلي. كيف يمكن للأزمة أن تعطل عملية الإنتاج أو سلسلة التوريد أو القدرة على تقديم الخدمات؟
• الخسائر المالية.  ما هي الخسائر المحتملة في الإيرادات، أو التكاليف القانونية، أو المطالبات التأمينية التي قد تنشأ عن الأزمة؟
• الضرر الذي يلحق بالسمعة.  كيف يمكن للأزمة أن تؤثر سلبًا على صورة علامتك التجارية وثقة العملاء والتصور العام؟
• معنويات الموظفين.  كيف يمكن للأزمة أن تؤثر على معنويات الموظفين وإنتاجيتهم وغيابهم؟

استخدم نظام تسجيل (على سبيل المثال، مرتفع، متوسط، منخفض) لتصنيف التأثير المحتمل لكل سيناريو أزمة على كل وظيفة تجارية أساسية.

تطوير استراتيجيات التخفيف من آثار تغير المناخ

إن الفهم الواضح للتأثير المحتمل يسمح لك بتطوير استراتيجيات التخفيف. وهي عبارة عن تدابير استباقية لتقليل الأضرار الناجمة عن الأزمة. وفيما يلي بعض الأمثلة:

• الاستثمار في التكرار. تطوير أنظمة احتياطية للوظائف الحيوية لضمان الاستمرارية أثناء الأزمات.
• بناء استراتيجيات الاتصال في حالات الأزمات. صياغة خطط اتصال مستهدفة لمختلف السيناريوهات للحفاظ على الشفافية والثقة مع أصحاب المصلحة.
• تدريب الموظفين والاستعداد لهم: تدريب الموظفين على بروتوكولات الاستجابة للأزمات والتأكد من حصولهم على المعلومات اللازمة للتصرف بشكل فعال أثناء الأزمات.
• إدارة المخاطر والتأمين: تنفيذ استراتيجيات إدارة المخاطر والنظر في الحصول على التغطية التأمينية المناسبة للتخفيف من الخسائر المالية.

إن تحليل التأثير التجاري لسيناريوهات الأزمات المختلفة وتطوير استراتيجيات التخفيف من حدتها يمكن أن يعزز قدرة مؤسستك على الصمود.

في هذا الفصل، مع التركيز على المرحلة الثالثة: تحليل تأثير الأعمال، تعمقنا في العواقب المحتملة لسيناريوهات الأزمة على الوظائف الحيوية في مؤسستك.

من خلال تحديد هذه المجالات الأساسية (الإنتاج والمبيعات والموارد البشرية والمالية وتكنولوجيا المعلومات)، تكون قد وضعت الأساس لتقييم الكيفية التي قد تؤثر بها الأزمة على هذه المجالات وتؤثر في النهاية على صافي أرباحك. وقد قدم تحليل التأثير التجاري المرتبط بسيناريو الأزمة إطارًا لتقييم العواقب المحددة لكل تهديد محتمل، بما في ذلك الاضطرابات التشغيلية والخسائر المالية والأضرار التي تلحق بالسمعة وتأثيرها على معنويات الموظفين.

بفضل هذه المعرفة، يمكنك الآن تطوير استراتيجيات تخفيف استباقية لتقليل الأضرار الناجمة عن الأزمة. وقد تتضمن هذه الاستراتيجيات بناء أنظمة زائدة عن الحاجة، وصياغة خطط اتصال مستهدفة، وتدريب الموظفين على بروتوكولات الاستجابة للأزمات.

من خلال إكمال تحليل التأثير التجاري الشامل بمساعدة فريق BCM، فإنك قد حصلت على ميزة حاسمة: القدرة على تحديد أولويات التهديدات وتطوير خطط التخفيف وبناء استراتيجية اتصال الأزمات في نهاية المطاف والتي تحمي استمرارية عملك وتقلل من الأضرار أثناء أي أزمة.