تهانينا! لقد أكملت المراحل الأساسية الستة لمنهجية تخطيط الاتصالات في حالات الأزمات. وبحلول هذا الوقت، قمت بوضع خطة شاملة للاتصالات في حالات الأزمات، واختبار فعاليتها، وتدريب فريقك على السيناريوهات الواقعية.
ومع ذلك، فإن رحلتنا لا تنتهي هنا. يستكشف هذا الفصل المرحلة 7: إدارة برنامج الاتصالات في حالات الأزمات، مع التأكيد على أهمية إبقاء خطتك محدثة وقابلة للتكيف في بيئة ديناميكية.
تشير إدارة برنامج الاتصال في حالات الأزمات إلى عملية الصيانة المستمرة . وهذا يتضمن جدولة المراجعات المنتظمة لضمان بقاء الخطة ذات صلة بالتهديدات الحالية وأفضل ممارسات الاتصال.
كما يتضمن ذلك تحديث الخطة بناءً على هذه المراجعات، مثل دمج التقنيات الجديدة أو مراجعة استراتيجيات الاتصال. تعد جلسات التدريب المنتظمة لفريق الاتصال في حالات الأزمات وطلب ملاحظاتهم جوانب مهمة لإدارة البرنامج، مما يضمن أن يكون الجميع على دراية بالخطة ويمكنهم تنفيذها بشكل فعال أثناء الأزمة.
إن الأزمات قد تتطور بسرعة، كما أن مشهد الاتصالات يتغير باستمرار. وتظهر تقنيات جديدة، وتتغير منصات الإعلام، وقد تتطور توقعات الجمهور فيما يتعلق بالاتصالات أثناء الأزمات. ولضمان استمرار فعالية خطتك، فإن الصيانة المستمرة ضرورية. وإليك السبب:
تتضمن صيانة خطة الاتصال في حالات الأزمات مراجعة مستمرة وتحديثًا ودورة تدريبية . وفيما يلي تفصيل لهذه العملية:
يلعب فريق الاتصال في حالات الأزمات دورًا حيويًا في الحفاظ على الخطة. وفيما يلي بعض الطرق لدمجهم في عملية الصيانة:
إن تعزيز ثقافة التحسين المستمر والتعاون داخل فريق الاتصال في حالات الأزمات الخاص بك يمكن أن يضمن أن خطتك تظل أداة ديناميكية وفعالة.
إن تخطيط الاتصالات في حالات الأزمات عملية مستمرة، وليس حدثًا لمرة واحدة. باتباع الخطوات الموضحة في هذا الفصل للمرحلة 7: إدارة برنامج الاتصالات في حالات الأزمات، يمكنك ضمان أن خطتك تظل حديثة وقابلة للتكيف وعملية في أي أزمة.
تذكر أن خطة الاتصال في حالات الأزمات التي يتم صيانتها جيدًا تعد أحد الأصول القيمة التي يمكنها حماية سمعة مؤسستك وتقليل الأضرار أثناء الأحداث غير المتوقعة.
إن التخطيط للاتصالات أثناء الأزمات عبارة عن دورة مستمرة، وليس حلاً لمرة واحدة. وقد أكد هذا الفصل، الذي يركز على
تضمن المراجعات المنتظمة أن تعكس خطتك مشهد الاتصالات المتغير باستمرار وتوقعات أصحاب المصلحة المتطورة. من خلال دمج فريق اتصالات الأزمات في عملية الصيانة، فإنك تعزز ثقافة التحسين المستمر، والاستفادة من خبرتهم لصقل خطتك ومعالجة أي فجوات معرفية.
تذكر أن خطة الاتصال في حالات الأزمات التي يتم صيانتها جيدًا هي درع مؤسستك ضد الأحداث غير المتوقعة. باتباع المراحل السبع الموضحة في هذا الكتاب، تكون قد زودت مؤسستك بالأدوات والمعرفة اللازمة للتعامل مع أي أزمة بوضوح وشفافية والخروج منها في النهاية أقوى.
| Crisis Communication Planning Methodology | |||
| دورة CC-300 Crisis Communication Implementer [CC-3] ودورة CC-5 أو CC-5000 Crisis Communication Expert Implementer [CC-5] | ||